Beispiel adiungere BusinessWorshop Kundenarbeit, Persönlichkeit

Kundenarbeit und Verkauf (Referent: Dr. Daniel Markgraf, Universität Leipzig)

Eine gute Kundenbeziehung ist ein Grundbaustein eines erfolgreichen Unternehmens. Geschäftsbeziehungen sollten immer gut gepflegt werden. Doch wie binde ich den Kunden an mich und wie erkenne ich stets genau seinen Bedarf? Kann ich seine Anforderungen auch erfüllen? Sprechen der Kunde und ich auch dieselbe Sprache? Wie viel Menschenkenntnisse sind erforderlich, um meine Kunden zu erkennen und zu kennen?

Veranstaltungsziele:

Erlernen von Methoden zur Kundengewinnung, Erfolgreiche Kundenbindung trainieren, Kommunikationstraining

Inhalt:

Begrüßung und Vorstellung, Service-Check: Wie gut gehe ich mit meinen Kunden um?, Methoden zur Kundengewinnung: Die Selbstverständlichkeiten im Umgang mit Kunden, Kundenbindung als Basis, Kundenkommunikation: Welche Sprache spricht mein Kunde?, Kommunikationen in Konfliktsituationen

Persönlichkeit (Referent: Friederike Kislinger, Universität Leipzig)

Jeder Mensch ist eine Mischung aus Eigenschaften und Eigenarten, die einmalig ist. Da Persönlichkeitsmerkmale aber oft über ein ganzes Leben sichtbar bleiben, gilt dies auch für unsere persönlichen Eigenarten, mit denen wir selbst und andere konfrontiert werden. Es werden Methoden gezeigt, sich zu ändern oder mit dem umzugehen, was sich als nicht veränderbar erweist. Mit dem Ziel, mit sich und auch mit anderen besser zurechtzukommen.

Veranstaltungsziele: 

Erkennen der eigene Persönlichkeit: Charakter, Verhalten und Temperament, die eigenen Stärken, Schwächen und Ressourcen erkennen, Erlernen des bewussten Umgangs mit den eigenen Stärken und Schwächen

Inhalt:

Verhaltensstruktur als Ansatzpunkt für die Entwicklung meiner Persönlichkeit, Soziale Kompetenz: Beziehungen zu meinem Umfeld, Komponenten der Selbstkompetenz, Authentizität, Selbstbild – Fremdbild